Malprozessen

Malprozessen ist ein umgangssprachlicher Begriff, der in deutschsprachigen Diskussionen zu Betrieb und Organisationsgestaltung verwendet wird, um Prozesse zu beschreiben, die fehlerhaft, ineffizient, fehleranfällig oder nicht konform mit vorgegebenen Anforderungen sind. Es handelt sich nicht um einen formalen technischen Fachausdruck mit einer einheitlichen Definition; vielmehr ist es eine beschreibende Bezeichnung für Prozesse, die Leistungs-, Qualitäts- oder Compliance-Erwartungen nicht erfüllen und daher Verbesserungsmaßnahmen rechtfertigen.

Typische Merkmale von Malprozessen umfassen lange Durchlaufzeiten, hohe Fehler- oder Nachbearbeitungsraten, Engpässe, inkonsistente Ergebnisse, schlechte Datenqualität und Abweichungen von Standards oder Vorschriften. Sie zeigen oft Varianz, unnötige Komplexität oder Übergaben, die Verzögerungen verursachen. Der Begriff legt Probleme offen, ohne eine bestimmte Ursache oder Lösung vorzugeben.

Die Diagnose von Malprozessen stützt sich typischerweise auf Methoden des Prozessmanagements und der Prozessanalyse, wie Wertstromanalyse, Prozess-Mapping, Leistungskennzahlen (Durchlaufzeit, Durchsatz, Fehlerquote, First-Pass-Yield) und Ursachenanalyse. Verbesserungsmaßnahmen nutzen in der Praxis Lean, Six Sigma, Business Process Reengineering und Workflow-Automatisierung, um Schritte zu vereinfachen, Variation zu reduzieren und Fehler zu verhindern (Poka-yoke).

Anwendungsfelder reichen von Fertigung, Gesundheitswesen, Softwareentwicklung, Verwaltung bis hin zu öffentlichem Dienst, wo Prozessqualität die Effizienz, Kosten und Kundenzufriedenheit direkt beeinflusst. Beispiele sind ein Order-to-Cash-Prozess mit übermäßiger Nachbearbeitung oder eine Software-Release-Pipeline mit häufigen Integrationsverzögerungen und fehlgeschlagenen Tests.

Da Malprozessen eher ein beschreibender Begriff als eine formale Taxonomie ist, ziehen es Analysten vor, bei der Dokumentation von Problemen und Lösungen präzise Terminologie zu verwenden. Ziel ist es, den Begriff in messbare Leistungsdefizite und gezielte Interventionen zu überführen, statt Teams oder Prozesse zu stigmatisieren.