Lieferprozessen

Lieferprozesse beschreiben die Gesamtheit der Aktivitäten, die erforderlich sind, um Produkte vom Auftrag bis zur Zustellung an den Kunden bereitzustellen und ggf. nachgelagerte Prozesse wie Retouren zu integrieren. Sie gehören zum Logistik- und Supply-Chain-Management und verbinden Beschaffung, Lagerung, Transport und Kundendienst.

Zentrale Abläufe umfassen Auftragserfassung und -prüfung, Bestandsprüfung, Kommissionierung, Verpackung, Kennzeichnung und Verladung. Je nach Geschäftsmodell erfolgt die Lieferung direkt vom Hersteller an den Endkunden oder über Verteilzentren, Filialen oder Dropshipper. Typische Transportformen sind Lkw, Bahn, Schiff oder Luftfracht; die anschließende Zustellung kann als Last-Mile-Delivery oder Same-Day-Delivery erfolgen. Besonderheiten sind die Routenplanung, Ausnahmen, Zoll- oder Grenzabwicklung sowie saisonale Nachfrageschwankungen.

Nach der Zustellung folgt ggf. das Retouren- und Reklamationsmanagement, die Rückführung in den Bestand oder Entsorgung sowie die Abrechnung. Parallel dazu fließen Informationen in ERP-, WMS- und TMS-Systeme, und mithilfe von EDI, GS1-Standards, Barcodes oder RFID lässt sich Tracking und Transparenz realisieren.

Wichtige Kennzahlen sind Lieferzuverlässigkeit (On-Time Delivery), Liefertreue, Durchlaufzeit, Fehlmengenquote, Transportschäden und Kosten pro Lieferung.

Trends und Herausforderungen betreffen Digitalisierung, Omnichannel-Fulfillment, Last-Mile-Optimierung, Nachhaltigkeit sowie Automatisierung von Lager- und Transportprozessen.