Kwaliteitsanalyse

Kwaliteitsanalyse is een systematische evaluatie van de kwaliteit van producten, processen en diensten met als doel tekortkomingen te identificeren en verbeteringen te sturen. Het verwijst naar het verzamelen en analyseren van kwaliteitsinformatie om prestaties te begrijpen, de naleving van specificaties te controleren en besluitvorming te ondersteunen. Kwaliteitsanalyse ligt doorgaans tussen kwaliteitsplanning/kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole en kan in zowel productie- als dienstverleningomgevingen worden toegepast.

Belangrijke elementen zijn kwaliteitsattributen zoals functionaliteit, betrouwbaarheid, prestaties en veiligheid. Kenmerkende metrics zijn defecten per eenheid, foutkans, klanttevredenheid, doorlooptijd en sigma-niveau. Data wordt verzameld via inspecties, metingen, audits en operationele data. De analyse maakt gebruik van statistische methoden, pareto-analyses, trendanalyse en statistische procesbeheersing om variatie en oorzaken te begrijpen.

Uit de analyse volgen aanbevelingen, vaak via root cause analysis (bijv. 5 waarom) en het formuleren van verbetermaatregelen zoals ontwerpwijzigingen, procesaanpassingen, standaardisatie en training. De effectiviteit wordt getoetst door verificatiemetingen en follow-up evaluaties om te bevestigen dat de kwaliteit is verbeterd en doelstellingen zijn behaald.

Toepassingsgebieden zijn onder meer industriële productie, softwareontwikkeling, gezondheidszorg en dienstverlening. Kwaliteitsanalyse wordt vaak gekoppeld aan normen en raamwerken zoals ISO 9001, ISO/IEC 25010 en methodieken als Six Sigma en Lean. Het doel is om risico's te beperken, klanttevredenheid te verhogen en operationele prestaties duurzaam te verbeteren.