Kvaliteten

Kvaliteten är ett mått på i vilken grad något uppfyller krav eller förväntningar hos användare eller kunder. Begreppet omfattar både objektiva egenskaper, som överensstämmelse med specifikationer, och subjektiva upplevelser, som upplevt värde och tillfredsställelse. Inom olika fält används olika definitioner och ramverk för vad som räknas som hög kvalitet.

Vanliga kvalitetsdimensioner inkluderar prestanda, tillförlitlighet, hållbarhet, servicebarhet, säkerhet, estetik och funktioner. Inom mjukvara används ofta modeller som betonar både funktionalitet och kvalitetsegenskaper som användbarhet och säkerhet, i enlighet med internationella standarder som ISO/IEC 25010.

Styrning: Kvalitetshantering innebär planering, försäkran, kontroll och förbättring av kvalitetsprocesser. ISO 9000-serien ger definitionsramar, och organisationer kan använda metoder som PDCA (plan–do–check–act), Six Sigma och Lean för att öka konformitet och kundnöjdhet samt minska kostnader för fel.

Användningar: Kvalitet används inom både tillverknings- och tjänstesektorn, liksom inom mjukvara och informationsteknik, där mått som felprocent, kapabilitet och användarupplevelse är vanliga. I vardagligt språk kan kvalitet också relatera till livskvalitet eller kvaliteten på en vara eller tjänst.

Sammanfattning: Kvaliteten beskriver hur väl något uppfyller krav och skapar värde för användare, och den styrs av krav, processer och kontinuerlig förbättring.