kvalitetsdimensioner

Kvalitetsdimensioner är de olika aspekter eller egenskaper som används för att beskriva och bedöma kvaliteten hos en produkt, tjänst eller process. Genom att definiera relevanta dimensioner kan man strukturera kvalitetsarbete, sätta krav och mäta hur väl en lösning uppfyller dessa krav.

Förekommande ramverk och modeller fungerar som vägledning. Inom mjukvara och IT används ofta ISO/IEC 25010:s kvalitetskaraktärer: funktionell lämplighet, prestandaeffektivitet, kompatibilitet, användbarhet, tillförlitlighet, säkerhet, underhållbarhet och portabilitet. Inom tjänsteverksamhet används ofta SERVQUAL-modellen, som anger fem dimensioner av upplevd servicekvalitet: fysiska bevis (tangibles), pålitlighet, responsivitet, försäkran och empati. För data- och informationskvalitet är vanliga dimensioner noggrannhet, fullständighet, konsekvens, aktualitet, giltighet och tillförlitlighet.

Användningen består i att välja vilka dimensioner som är relevanta i ett visst sammanhang, formulera tydliga mått och mätmetoder för varje dimension samt samla in och analysera data för att stödja beslut om förbättringsåtgärder.

Dimensionerna är ofta kontextberoende och kan behöva anpassas. Det är viktigt att undvika överladdning av mått, tydliggöra vad som ligger i varje dimension och hur den mäts, samt erkänna att vissa dimensioner kan vägas mot varandra i beslutsprocesser och resursfördelning. Genom denna anpassning kan kvalitetsarbete bli mer effektivt och målgericht.