Kundegruppe

Kundegruppe bezeichnet im Marketing und Vertrieb eine Gruppe von Kunden, die gemeinsame Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen aufweisen und daher als Segment des Gesamtmarktes betrachtet wird. Die Abgrenzung erfolgt anhand Kriterien wie Demografie, Geografie, Kaufverhalten, Nutzungszweck, Präferenzen und Kaufkraft. Ziel ist es, Angebote, Kommunikation und Vertrieb gezielt auf die spezifischen Anforderungen dieser Gruppe auszurichten.

Im Gegensatz zur rein strategischen Zielgruppendefinition liegt der Begriff Kundegruppe oft auf der Ebene der tatsächlichen oder potenziellen Kundschaft innerhalb eines Unternehmens. Unternehmen arbeiten in der Praxis mit mehreren Kundegruppen gleichzeitig, sowohl im privaten Konsumsbereich (B2C) als auch im Geschäftskundenbereich (B2B), um Produkte, Preise und Serviceleistungen passgenau anzubieten.

Die Identifikation erfolgt durch Marktforschung, Datenanalyse und Kunden-Storytelling. Typische Segmentierungskriterien sind Demografie, Lebensphase, Einkommen, Region, Verhaltensdaten, Nutzenpräferenzen und psychografische Merkmale. Datenquellen reichen von Kundendatenbanken über Online-Tracking bis zu Befragungen und Feedback aus dem Kundenservice.

An Anwendungen finden sich kundenindividuelle Produktkonzepte, differenzierte Preis- und Leistungsangebote, zielgerichtete Kommunikation sowie angepasste Vertriebskanäle und Loyalty-Programme. Beispiel: Eine Elektronikmarke identifiziert eine Kundegruppe von technikaffinen Umweltbewussten im Alter 25–40, für die sie Nachhaltigkeit, kompakte Bauform und Online-Kauf bevorzugt, und entwickelt entsprechende Produkte und Kampagnen.

Herausforderungen sind datenschutzrechtliche Compliance, sich ändernde Kundenpräferenzen, Überschneidungen zwischen Gruppen sowie der Aufwand, Daten aktuell und konsistent zu halten. Eine klare Abgrenzung und laufende Validation helfen, die Effektivität von Maßnahmen zu erhöhen.