Konfliktmanagement
Konfliktmanagement ist die strukturierte Annäherung an Konflikte in Organisationen und Gruppen mit dem Ziel, Spannungen zu verringern, Beziehungen zu erhalten und produktive Ergebnisse zu ermöglichen. Es umfasst Erkennung, Analyse, Prävention und sachgerechte Beilegung von Konflikten auf individueller, Team- und Organisationsebene.
Quellen von Konflikten sind unterschiedliche Zielvorstellungen, Ressourcenkonkurrenz, Rollenkonflikte, Kommunikationsstörungen, Werteunterschiede und kulturelle Unterschiede. Frühzeitige Warnsignale ermöglichen
Zu den zentralen Handlungskategorien gehören präventive Maßnahmen (Klärung von Rollen, transparente Entscheidungsprozesse, offenes Kommunikationsklima), strukturierte Konfliktbearbeitung
Nach dem Modell von Thomas und Kilmann lassen sich Konfliktstile in fünf Kategorien einordnen: Vermeidung, Nachgeben,
Wichtige Methoden sind Mediations- und Moderationsprozesse, Eskalationspfade, klare Kommunikationsregeln, Protokollführung von Vereinbarungen und Follow-up. Rollen können
Ergebnisse des Konfliktmanagements reichen von erhöhter Arbeitszufriedenheit und Vertrauen bis hin zu schnellerer Entscheidungsfindung und geringerer