Kommunikationskonzept

Ein Kommunikationskonzept ist ein strategisch ausgerichtetes Dokument, das sicherstellt, dass alle Kommunikationsmaßnahmen einer Organisation auf gemeinsame Ziele abgestimmt sind. Es definiert Zielsetzungen, Zielgruppen, Kernbotschaften, die Wahl der Kanäle, Tonalität sowie Verantwortlichkeiten und Ressourcen und dient als Planungs- und Steuerungsinstrument für die Kommunikation.

Typische Anwendungsbereiche umfassen Unternehmen, öffentliche Verwaltungen, Non-Profit-Organisationen und Institutionen. Das Konzept unterstützt die strategische Ausrichtung der externen Kommunikation, die interne Kommunikation, Krisenkommunikation sowie das Stakeholder-Management. Es schafft Transparenz, erleichtert Budgetentscheidungen und erhöht die Effizienz von Kampagnen.

Zentrale Bestandteile sind die Zielsetzung (oft SMART formuliert), eine Zielgruppenanalyse, die Entwicklung von Botschaften und Tonalität, das Kanalkonzept einschließlich Medienmix, ein Redaktionsplan mit Zeitrahmen, sowie Ressourcen, Budget, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Zudem enthält es in der Regel ein Risiko- und Krisenkommunikationskonzept sowie Messgrößen und ein Evaluationskonzept.

Der Prozess umfasst die Situationsanalyse, die Festlegung der Ziele, die Definition der Zielgruppen, die Entwicklung eines Botschaftensystems, die Auswahl der Kanäle, die Erstellung eines Redaktionsplans, die Umsetzung, das Monitoring sowie die regelmäßige Evaluation und Anpassung.

Ein gutes Konzept berücksichtigt Schnittstellen zu anderen Bereichen wie Marketing, Personal- und Unternehmenskommunikation, berücksichtigt multimediale Formate und digitale Kanäle und ist flexibel genug, um auf Veränderungen im Umfeld reagieren zu können.

Als Ergebnis bietet ein gut entwickeltes Kommunikationskonzept Kohärenz, Nachvollziehbarkeit und Effizienz, schafft Orientierung für Mitarbeitende, steigert die Glaubwürdigkeit der Organisation und bildet die Grundlage für effektive Kampagnen und nachhaltige Stakeholder-Beziehungen.