Kernkennzahlen

Kernkennzahlen (KPIs) sind eine kleine, strategisch ausgerichtete Auswahl von Kennzahlen, die die Leistung eines Unternehmens oder einer Organisation zusammenfassen. Sie dienen dazu, komplexe Entwicklungen übersichtlich darzustellen, Abweichungen zu erkennen und Entscheidungen zu unterstützen. Kernkennzahlen werden häufig in Berichten, Dashboards und Planungsprozessen verwendet und mit Zielen verknüpft, um Fortschritte messbar zu machen.

Die Auswahl der Kernkennzahlen hängt von Branche, Geschäftsmodell und strategischen Zielen ab. Gute Kernkennzahlen sind relevant, messbar, steuerbar und vergleichbar über Zeit und mit relevanten Referenzwerten. In der Praxis umfassen Kernkennzahlen in der Regel eine überschaubare Anzahl von Kennzahlen (oft fünf bis fünfzehn), die Finanz-, Prozess-, Kunden- und Innovationsbereiche abdecken.

Beispiele typischer Kernkennzahlen sind: Finanzkennzahlen wie Umsatzwachstum, EBITDA-Marge, Return on Invested Capital (ROIC) oder freier Cashflow; Betriebskennzahlen wie Durchlaufzeit, Kapazitätsauslastung oder Fehlerrate; Kundenkennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score oder Churn Rate; und Innovations- bzw. Prozesskennzahlen wie Time-to-Market oder Time-to-Value. Diese Kennzahlen werden oft in regelmäßigen Zyklen gemessen und mit Zielen oder Benchmarkwerten verglichen.

Für die Umsetzung gelten Grundsätze wie klare Verantwortlichkeiten für die Definition und Pflege der Kennzahlen, regelmäßige Aktualisierung, Datenqualität und Konsistenz der Messwerte. Kernkennzahlen sollten in Dashboards oder Scorecards sichtbar gemacht und in Management- oder Steering-Gremien diskutiert werden.

Zu den Grenzen zählen die Fokussierung auf quantitative Größen und das Risiko, qualitative Faktoren oder langfristige Auswirkungen zu vernachlässigen. Eine übermäßige Fokussierung kann zu Zielkonflikten oder Zielverfehlungen führen. Daher ist eine Triangulation von KPIs sinnvoll, das Einbeziehen kontextualisierender Informationen sowie die Kombination aus Leading- und Lagging-Indikatoren.