Kennzahlenberichte

Kennzahlenberichte sind Berichte, die quantitative Kennzahlen bündeln und aufbereiten, um die Leistung einer Organisation, eines Unternehmens oder eines Projekts zu bewerten. Sie dienen der Transparenz, Steuerung und Rechenschaftspflicht und bilden die Grundlage für Entscheidungen im Controlling, Management und Governance. Typischerweise fassen sie eine definierte Menge von Kennzahlen zusammen, die je nach Zielgruppe und Branche variieren können, und beziehen sich auf einen bestimmten Zeitraum.

Inhaltlich umfassen Kennzahlenberichte in der Regel den Zweck und den Geltungsbereich, eine Liste der ausgewählten Kennzahlen mit Berechnungsmethoden, Datenquellen und Stichprobenhäufigkeit, eine Beurteilung von Zielwerten (Soll-Ist-Vergleiche, Trendanalysen) sowie grafische Darstellungen wie Diagramme oder Dashboards. Oft werden Abweichungen zur Planung oder zum Budget hervorgehoben und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Berichte können monatlich, quartalsweise oder jährlich erstellt werden und sind sowohl als internes Instrument als auch für externe Stakeholder geeignet. Die Struktur kann sich an ein Kennzahlensystem wie die Balanced Scorecard anlehnen oder spezifische Branchenanforderungen berücksichtigen.

Typische Kennzahlen gliedern sich in finanzielle, operative, kundenbezogene und prozessbezogene Indikatoren. Finanzkennzahlen umfassen Umsatz, EBITDA, Cashflow; operative Kennzahlen etwa Durchlaufzeiten oder Auslastung; Kundenkennzahlen wie Kundenzufriedenheit oder -bindung; Prozesskennzahlen wie Fehlerquote oder Zykluszeit. In der öffentlichen Verwaltung ergänzen Effizienz- bzw. Servicekennzahlen die Leistungsmessung.

Erfolgreiche Kennzahlenberichte zeichnen sich durch Relevanz, Datenqualität und Verständlichkeit aus, vermeiden Datenüberfluss und gewährleisten eine nachvollziehbare Dokumentation von Methoden, Quellen und Annahmen.