Handelsprocessen

Handelsprocessen omvatten het geheel van activiteiten waarmee goederen en diensten worden verhandeld tussen kopers en verkopers. Ze bestrijken de onderhandelingen, bestelling, levering, facturering en betalingsafhandeling, evenals de coördinatie tussen inkoop, verkoop en logistiek. Het doel is om tijdig en correct te leveren onder afgesproken condities, met beheerde risico’s en transparante kosten.

Belangrijke subprocessen zijn onder meer de verkoopcyclus (leadbeheer, offerte, orderinvoer, kredietcontrole, leveringsvoorwaarden en contractafwikkeling) en de inkoopcyclus (leveranciersselectie, aankooporder, ontvangst van goederen en facturering). De processen order-to-cash en procure-to-pay beschrijven respectievelijk de stappen van bestelling tot betaling en van inkoop tot betaling. Logistiek, voorraadbeheer, verzending en after-sales service spelen een cruciale rol. Documentatie zoals contracten, leveringsdocumenten en facturen is essentieel.

Internationale handelsprocessen brengen extra complexiteit met zich mee, zoals incoterms, douaneafhandeling, naleving van sancties en exportcontroles, en financiering via kredietverzekeringen of letters van krediet. Digitale technologieën zoals ERP-systemen (enterprise resource planning), CRM-software (customer relationship management), SCM-systemen, elektronische data-uitwisseling (EDI) en elektronische facturering ondersteunen integratie, automatisering en realtime inzicht in processen.

Organisaties meten prestaties met KPI’s als cyclustijd, ordernauwkeurigheid, op tijd geleverde orders, voorraadrotatie en betalingstermijnen. Risico’s bestaan onder meer uit betalingsrisico, fraude, leveringsvertragingen en niet-naleving van wet- en regelgeving zoals anti-corruptie en handelsbeperkingen. Effectief beheer vereist duidelijke governance, toewijzing van verantwoordelijkheden en voortdurende verbetering.