Gebruikersvragenlijsten

Gebruikersvragenlijsten zijn gestructureerde instrumenten voor het verzamelen van informatie van gebruikers. In UX-onderzoek, productontwikkeling en serviceontwerp dienen ze om ervaringen te evalueren en verbeterpunten te identificeren.

Een vragenlijst bevat doorgaans demografische gegevens, gebruiks- en tevredenheidsvragen en soms open vragen. Vraagtypes zijn gesloten items (meerkeuze, schalen) en open teksten; kwantitatieve data komen vaak uit Likert-schaal of Net Promoter Score, kwalitatieve data uit vrije antwoorden.

Ontwerp en validiteit: zorg voor duidelijke formuleringen, vermijd dubbele vragen en bias, en kies een logische volgorde met consistente schalen. Voer een pretest uit en houd rekening met taal, toegankelijkheid en mobiele weergave.

Uitvoering en analyse: bepaal de steekproef, monitor respons en minimaliseer non-respons. Analyseer kwantitatieve data met statistiek en codeer open antwoorden thematisch.

Ethiek en privacy: verkrijg toestemming, anonimiseer gegevens waar mogelijk en voldoe aan privacywetgeving zoals de AVG/GDPR.

Voordelen zijn onder meer gestructureerde, vergelijkbare data; beperkingen betreffen bias en representativiteitsproblemen bij lage respons. Effectief gebruik vereist planning, pretesten en aandacht voor databescherming en toegankelijkheid.