Fehlabläufe

Fehlabläufe bezeichnet in der deutschsprachigen Fachterminologie Fehler oder Störungen in der Abfolge eines vorgesehenen Prozesses, bei der ein oder mehrere Schritte fehlen, falsch ausgeführt oder in falscher Reihenfolge durchgeführt werden. Der Begriff wird branchenübergreifend verwendet, zum Beispiel in der Industrieproduktion, der Softwareentwicklung, im Gesundheitswesen, der Logistik oder im Projektmanagement. Fehlabläufe stehen oft im Zusammenhang mit Problemen in der Ablaufstruktur und können zu Qualitätsverlusten, Verzögerungen, Sicherheitsrisiken oder Kostensteigerungen führen. Sie unterscheiden sich von einzelnen Fehlern oder technischen Störungen dadurch, dass sie den Ablauf selbst betreffen.

Ursachen von Fehlabläufen sind vielfältig: unklare oder zu komplizierte Arbeitsanweisungen, unklare Verantwortlichkeiten, menschliches Versagen, mangelhafte Schulung, unzureichende Wartung oder inkompatible Systeme sowie fehlerhafte Daten oder Dokumentation. Organisatorische Faktoren wie Zeitdruck, schlechte Kommunikation oder unzureichende Qualitätssicherung können Fehlabläufe ebenfalls begünstigen.

Maße zur Prävention und Behebung umfassen die Analyse der Abläufe (Prozessmapping, Ursachenanalyse, FMEA), die Einführung standardisierter Arbeitsanweisungen, Checklisten, Training und regelmäßige Audits, sowie das Monitoring relevanter Kennzahlen. Technische Maßnahmen können Automatisierung, Validierung von Softwarelogik und redundante Kontrollen umfassen. Nach Vorfällen dient eine systematische Nachbereitung der Ursachenfeststellung sowie die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und Lessons Learned.

Beispiele reichen von einer falschen Reihenfolge in der Montage, einer fehlgeschlagenen Freigabe in der Softwareentwicklung bis hin zu Verzögerungen im medizinischen Behandlungsablauf, die auf unklare Protokolle zurückzuführen sind.