Feedbacksammlung
Feedbacksammlung bezeichnet den systematischen Prozess des Sammelns von Rückmeldungen von Nutzern, Kunden, Mitarbeitenden oder Partnern, um Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen zu erkennen. Sie dient der Lern- und Verbesserungsfähigkeit einer Organisation und bildet die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.
Die Methoden lassen sich grob in quantitative und qualitative Ansätze unterscheiden. Quantitativ erfolgt oft über Skalenwerte
Der Prozess umfasst Planung, Datenerhebung, Auswertung, Priorisierung von Maßnahmen und eine Rückkopplung an die Beteiligten (Closed
Anwendungsfelder reichen von Produkt- und Serviceverbesserung über Kundensupport bis hin zu Mitarbeitenden-Feedback und organisatorischer Entwicklung. Die
Herausforderungen sind geringe Rücklaufquoten, Verzerrungen durch Stichproben, Bias und der Aufwand für Auswertung. Datenschutz und DSGVO-Konformität