Dialogverlauf

Dialogverlauf bezeichnet in der Informatik den Verlauf einer Unterhaltung zwischen Benutzern und Systemen oder zwischen mehreren Gesprächspartnern. Er umfasst die abgegebenen Äußerungen, Entscheidungen, Vorschläge und relevanten Kontextinformationen, die im Verlauf eines Dialogs entstehen. In computergestützten Dialogsystemen, Chatbots und Sprachassistenten dient der Dialogverlauf der Aufrechterhaltung von Kohärenz und Kontext.

Der Dialogverlauf ermöglicht Kontextbindung, Referenzauflösung und zielgerichtete Antworten. Er speichert frühere Absichten, Bedingungen und Antworten, damit nachfolgende Interaktionen sinnvoll anschlussfähig bleiben. Systeme nutzen unterschiedliche Repräsentationen (Sequenzen, Logs, Kontextobjekte) und Begrenzungen (Kontextfenster vs. Langzeitgedächtnis), um die Rechenleistung zu kontrollieren.

Anwendungsbereiche sind Kundendienst-Chats, virtuelle Assistenten, Sprachdialogsysteme und Übersetzungstools. Ein gut verwalteter Verlauf verbessert Nutzerzufriedenheit, Effizienz und Fehlerkorrekturen. Gleichzeitig ermöglicht er personalisierte Erfahrungen, wirft aber Fragen zu Datenschutz, Sicherheit und Datenzugriff auf.

Wesentliche Designaspekte umfassen Speicherung, Zugriffsrechte, Anonymisierung, Löschfristen, Versionierung von Kontextzuständen und Mechanismen zum Umgang mit Unterbrechungen oder Mehrsprachigkeit. Die Implementierung berücksichtigt regulatorische Vorgaben, Speicherbedarf und Möglichkeiten zur Rücksetzung oder zum Entfernen alter Verlaufsdaten.