Dialogflüsse

Dialogflüsse bezeichnen die strukturierte Abfolge von Interaktionen in text- oder sprachbasierten Dialogsystemen, bei der Benutzereingaben, Systemantworten und Kontextwechsel in einer bestimmten Reihenfolge erfolgen. Ziel ist es, Benutzern eine klare, zielorientierte Interaktion zu ermöglichen und komplexe Aufgaben schrittweise zu lösen.

Typische Bestandteile eines Dialogflusses sind Intents, Entitäten (Slots), Prompts oder Systemnachrichten, Kontextvariablen und Logik für Statuswechsel. Dialogflüsse können als finite Zustandsmaschinen, frame-basierte Modelle oder als policies in KI-basierten Systemen implementiert werden. In vielen Plattformen werden solche Flüsse durch Visualisierungstools oder Skriptsprachen modelliert.

Designprinzipien umfassen Klarheit und Transparenz, Konsistenz, robuste Fehlerbehandlung, sinnvolle Fallbacks und die Persistenz des Kontexts über mehrere Turns. Ebenso wichtig sind der kontrollierte Abbruchpfad, die Handhabung mehrdeutiger Eingaben und die Möglichkeit, den Zielfluss zu korrigieren oder zu verlassen.

Der Entwicklungsprozess umfasst Anforderungsanalyse, Flussdiagramme oder Storyboards, Implementierung in einer Dialogplattform (zum Beispiel Rasa, Dialogflow, Microsoft Bot Framework), anschließendes Testing und iterative Optimierung anhand realer Nutzereingaben.

Evaluation erfolgt durch Kennzahlen wie Abschlussrate, durchschnittliche Interaktionsdauer, Abbruchrate, Trefferquote bei Intents (Missed Intents) und Benutzerzufriedenheit. Herausforderungen sind Mehrsprachigkeit, Skalierung bei vielen Nutzern, Datenschutz, Personalisierung und langfristige Kontextverwaltung über Sitzungen hinweg.

Beispiele sind Buchungs- oder Support-Flows sowie Informationsrecherchen, die in mehrere Unterflüsse aufgeteilt werden, die je nach Benutzernachfrage verzweigen.