Casehantering

Casehantering, eller case management, är en arbetsform och ett angreppssätt som syftar till att planera, genomföra och följa upp insatser för en klient eller ett fall genom samordning mellan olika aktörer. Det fokuserar på helhet, kontinuitet och målrettade åtgärder över flera tjänster och myndigheter.

Användningen är vanlig inom offentliga sektorer såsom socialtjänst, hälso- och sjukvård samt rättsväsendet, där komplexa behov kräver samordning av tjänster som stöd, behandling, boende, arbets‐ eller utbildningsinsatser och juridiskt stöd. Även privata aktörer kan delta i ett gemensamt casehanteringsarbete.

Huvudsteg i processen inkluderar intag och kartläggning av behov, risk- och behovsbedömning, målformulering, upprättande av en individuell plan, genomförande av insatser, kontinuerlig uppföljning och slutvärdering samt dokumentation. Genom hela processen betonas klientens delaktighet och bruk av evidensbaserade metoder.

Roller och verktyg inkluderar handläggare, samordnare och vård- eller omsorgsteam, samt klienten själv. Stödverktyg kan vara case management-system och kommunikationskanaler som underlättar informationsdelning. Viktigt är även en klientcentrerad arbetsmetod där kommunikation och dokumentation klargör ansvar och förväntningar.

Fördelar och utmaningar. Fördelar är ökad samordning, tydligare ansvar, bättre kontinuitet och potentiellt effektivare resursutnyttjande samt bättre resultat för klienten. Utmaningar inkluderar hantering av integritet och sekretess, beroende av samarbete över organisationsgränser, olika kulturer och resursbrist samt behov av utbildning.

Juridik och kvalitet. Casehantering verkar inom ramen för GDPR och nationell lagstiftning som reglerar sekretess och integritet, samt krav på dokumentation, uppföljning och utvärdering. God praxis betonar transparens, rättssäkerhet och kontinuerlig förbättring.