Bestellvorgang

Der Bestellvorgang bezeichnet den Prozess, in dem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung auswählt, in einem Warenkorb speichert und eine Bestellung bei einem Händler aufgibt. Er umfasst die Benutzerschnittstelle, Datenerfassung, Zahlungsabwicklung und Logistik.

Typische Schritte sind: Produktauswahl und Mengeneinstellung, Hinzufügen zum Warenkorb, Checkout als registrierter Nutzer oder Gast, Eingabe von Lieferadresse und ggf. Rechnungsadresse, Auswahl der Versandoption, Wahl des Zahlungswegs, Prüfung der Bestellung und Einwilligung zu AGB sowie der Widerrufsbelehrung, anschließend Bestellung abschicken.

Nach der Auftragserteilung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Das Unternehmen prüft Verfügbarkeit, führt die Zahlung durch oder reserviert den Betrag, vorbereitet den Versand und informiert über den Versandstatus. Die Ware wird versendet, und der Kunde kann den Lieferstatus bzw. Trackings verfolgen.

Besonderheiten umfassen das gesetzliche Widerrufsrecht, Informationspflichten des Händlers, Datenschutz bei Zahlungs- und Adressdaten sowie Sicherheitsanforderungen bei der Zahlungsabwicklung. Der Bestellprozess soll transparent sein und klare Fristen nennen.

Varianten des Bestellvorgangs gibt es vor allem im B2C- und B2B-Bereich, auf Marktplätzen sowie beim grenzüberschreitenden Handel. Häufige Probleme sind Warenkorb-Abbruch, Zahlungsfehler, Nichtverfügbarkeit von Artikeln oder Lieferverzögerungen, die häufig durch Kommunikation oder Optionen zur Alternative behoben werden.