Nichtverfügbarkeit

Nichtverfügbarkeit bezeichnet den Zustand, in dem eine Ressource, ein Dienst oder ein System nicht erreichbar oder nutzbar ist. Sie ist das Gegenstück zur Verfügbarkeit und wird in IT, Telekommunikation, Logistik und anderen Bereichen als Leistungskennzahl verwendet. In Verträgen, Standards und Betriebsprozessen wird häufig zwischen geplanter Nichtverfügbarkeit, etwa während Wartungsarbeiten oder Systemaktualisierungen, und ungeplanter Nichtverfügbarkeit infolge von Störungen, Fehlern, Kapazitätsproblemen, Netzwerktäuschen oder Sicherheitsvorfällen unterschieden.

Ursachen und Erscheinungsformen reichen von technischen Fehlfunktionen über Überlastung bis hin zu Security-Vorfällen. Geplante Nichtverfügbarkeit dient der Wartung oder dem Upgrade von Systemen und wird oft angekündigt; ungeplante Nichtverfügbarkeit tritt ohne Vorankündigung auf und erfordert sofortiges Incident-Management. Die Auswirkungen betreffen Benutzererfahrung, betriebliche Prozesse, Kosten und Reputation. In kritischen Bereichen können selbst kurze Ausfallzeiten erhebliche Folgen haben.

Messung und Bewertung erfolgen über Verfügbarkeit, meist als Verhältnis von Betriebszeit zu Gesamtzeit. Die Nichtverfügbarkeit entspricht 1 minus der Verfügbarkeit und wird häufig in Prozent oder in Downtime-Zeiten pro Zeitraum angegeben. In Service Level Agreements (SLAs) werden Verfügbarkeitsziele angegeben, etwa 99,9 Prozent oder 99,99 Prozent, oft ergänzt durch Anforderungen an Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, Meldungspflichten und Eskalationswege. Zur Reduktion von Nichtverfügbarkeit setzen Organisationen Maßnahmen wie Redundanz, Failover-Lösungen, verteilte Systeme, Monitoring, automatisierte Störungsbehebung, Change- und Kapazitätsmanagement sowie Notfallpläne ein. Nichtverfügbarkeit lässt sich somit als messbares Ziel verstehen, das durch technische Architektur, Prozesse und Organisation kontrollierbar ist.