Kapazitätsmanagement

Kapazitätsmanagement ist der Prozess der Planung, Steuerung und Optimierung der Leistungsfähigkeit von Ressourcen, um Nachfrage zu erfüllen und Kosten zu kontrollieren. Ziel ist ausreichende Kapazitäten, ohne Überkapazitäten, bei guter Qualität, Lieferzeit und Servicelevel.

Anwendungsfelder: In der Produktion umfasst es langfristige Kapazitätsplanung von Anlagen, Infrastruktur und Personal sowie kurzfristige Einsatzplanung. In Dienstleistungen und Einzelhandel geht es um Personal- und Ressourcenplanung, Scheduling und Wartezeitreduktion. Im IT-Bereich bedeutet es prognostizierte und überwachte Leistungsfähigkeit von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Services, oft im Rahmen von ITIL.

Typischer Prozess: Datenerhebung (Nachfrage, Nutzung, Auslastung), Bedarfs- und Kapazitätsprognose, Modellierung und Szenarioanalyse, Entscheidungsfindung (Investition, Outsourcing, Überstunden, Prozessoptimierung), Umsetzung und Überwachung. Methoden: Kapazitätsglättung, Level- oder Chase-Strategien, Engpassanalyse, Queuing-Theorie, Simulation, Optimierung. Tools: ERP-/MES-Systeme, Cloud-Management, Virtualisierung, Monitoring-Plattformen.

Kennzahlen: Kapazitätsauslastung, Durchsatz, Durchsatzzeit, Servicelevel, OEE, Kapazitätsreserven, Total Cost of Ownership der Kapazität. Ziele: Kostenoptimierung bei ausreichender Verfügbarkeit und Minimierung von Engpässen.

Organisation: Ein Kapazitätsmanager oder ein Kapazitätsplanungsteam arbeitet mit Produktion, Vertrieb, Finanzwesen und IT zusammen und berichtet an das Management. Governance, klare Verantwortlichkeiten und regelmäßige Planprüfungen sind wichtig. Risiken: Unter- oder Überkapazität, volatile Nachfrage, Störungen.

Beispiele: saisonale Nachfrageschwankungen erfordern flexible Kapazität; Cloud-Umgebungen nutzen Auto-Skalierung; Krankenhäuser planen Betten- und Personalreserven.