Behördendiensten
Behördendiensten bezeichnet die von Behörden bereitgestellten Dienstleistungen für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene. Dazu gehören Verwaltungsverfahren wie An- und Ummeldungen, Beantragung von Ausweisen, Genehmigungen, Lizenzen, Steuer- und Sozialleistungen, Baurecht, Gewerbeanmeldungen sowie Auskünfte und Bescheinigungen. Ziel ist es, Rechtsansprüche umzusetzen, Pflichten zu erfüllen und das Funktionieren der staatlichen Ordnung sicherzustellen. Die Bearbeitung erfolgt nach festgelegten Rechtsgrundlagen, Verfahren und Fristen; grundlegend sind Gleichbehandlung, Transparenz, Rechtsverbindlichkeit und Datenschutz.
Behördendiensten werden über verschiedene Kanäle angeboten. Typische Formen sind persönliche Vorsprache in Serviceeinrichtungen wie Bürgerservicezentren, telefonische
Beispiele: Beantragung von Reisepässen und Personalausweisen; Melderegistereinträge; Führerschein- und Fahrzeuganträge; Anmeldung eines Unternehmens; Bauanträge; Inanspruchnahme von
Digitalisierung und E-Government gewinnen an Bedeutung. Ziel ist ein nutzerfreundlicher, barrierearmer Zugang zu allen Behördendiensten, unterstützt
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