Behördendiensten

Behördendiensten bezeichnet die von Behörden bereitgestellten Dienstleistungen für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene. Dazu gehören Verwaltungsverfahren wie An- und Ummeldungen, Beantragung von Ausweisen, Genehmigungen, Lizenzen, Steuer- und Sozialleistungen, Baurecht, Gewerbeanmeldungen sowie Auskünfte und Bescheinigungen. Ziel ist es, Rechtsansprüche umzusetzen, Pflichten zu erfüllen und das Funktionieren der staatlichen Ordnung sicherzustellen. Die Bearbeitung erfolgt nach festgelegten Rechtsgrundlagen, Verfahren und Fristen; grundlegend sind Gleichbehandlung, Transparenz, Rechtsverbindlichkeit und Datenschutz.

Behördendiensten werden über verschiedene Kanäle angeboten. Typische Formen sind persönliche Vorsprache in Serviceeinrichtungen wie Bürgerservicezentren, telefonische oder schriftliche Anfragen sowie Online-Behördendienste. Online-Angebote ermöglichen das Ausfüllen von Formularen, das Hochladen von Unterlagen, Terminvereinbarungen und in einigen Fällen die Ausstellung elektronischer Dokumente. Viele Verwaltungen arbeiten an der Verknüpfung von Daten und der Standardisierung von Prozessen, um Abläufe zu beschleunigen und One-Stop-Services zu ermöglichen, etwa durch zentrale Portale.

Beispiele: Beantragung von Reisepässen und Personalausweisen; Melderegistereinträge; Führerschein- und Fahrzeuganträge; Anmeldung eines Unternehmens; Bauanträge; Inanspruchnahme von Kindergeld, Wohngeld oder anderen Sozialleistungen; Steuererklärungen und Auskünfte.

Digitalisierung und E-Government gewinnen an Bedeutung. Ziel ist ein nutzerfreundlicher, barrierearmer Zugang zu allen Behördendiensten, unterstützt durch gesetzliche Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.

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