Auftragswesen

Auftragswesen bezeichnet den betriebswirtschaftlichen Bereich, der die Erfassung, Abwicklung und Abrechnung von Aufträgen steuert. Es umfasst alle Prozesse von der Auftragsannahme über Prüfung und Freigabe, Ressourcenbereitstellung, Fertigung oder Erbringung der Leistung, Versandplanung bis hin zur Fakturierung und dem Zahlungsfluss. Das Auftragswesen dient der Koordination zwischen Vertrieb, Materialwirtschaft, Produktion, Logistik und Buchhaltung und bildet das zentrale Bindeglied zwischen Kundennachfrage und interner Leistungserstellung.

Zu den Kernprozessen gehören die Auftragsannahme und -prüfung, die Validierung von Kundendaten, Preisen und Lieferbedingungen, die Freigabe des Auftrags sowie die Kapazitäts- und Materialplanung (MRP). Anschließend erfolgt die Leistungssteuerung, gegebenenfalls die exakte Terminplanung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Lieferung. Die abschließende Fakturierung und das Forderungsmanagement sichern den Zahlungsfluss; Änderungen, Reklamationen und Nachträge werden im Rahmen der Auftragsabwicklung bearbeitet.

Unterstützende Systeme sind typischerweise ERP- oder spezialisierte Order-Management-Systeme, die Stammdaten zu Produkten, Preisen, Lieferbedingungen und Kunden integrieren. Schnittstellen bestehen zu Vertrieb (CRM), Einkauf, Lagerlogistik, Produktion, Transport und Finanzen.

Die Bedeutung des Auftragswesens liegt in der Optimierung von Durchlaufzeiten, Liefertreue und Cashflow. Typische Kennzahlen sind Auftragsbestand, Durchlaufzeit, Liefertermintreue und Plan-Ist-Vergleich. Unterschiedliche Branchenanforderungen führen zu variierenden Steuerungsformen, etwa projektorientierte Aufträge, Standardaufträge oder Dienstleistungsaufträge.