Abwicklungszeiten

Abwicklungszeiten bezeichnet die Zeitdauer, die erforderlich ist, um einen Geschäftsprozess von seinem Anfang bis zum Abschluss durchzuführen. Der Begriff wird in verschiedenen Bereichen verwendet, etwa in der Auftragsabwicklung, der Zahlungs- und Transaktionsabwicklung, der Schaden- oder Leistungsabwicklung sowie in der Verwaltung von IT- oder Servicedienstleistungen. Die tatsächlichen Zeiten hängen von der Komplexität des Prozesses, der Anzahl der Beteiligten und der Qualität der verfügbaren Daten ab.

Anwendungsgebiete umfassen Handel und Logistik (Auftrag bis Lieferung), Finanzmärkte (Wertpapier- und Zahlungsabwicklung), Versicherungen (Schadens- und Leistungsabwicklung) sowie öffentliche Verwaltung und IT-Dienstleistungen. In jedem Bereich dienen Abwicklungszeiten als Maßstab für Effizienz, Kundenzufriedenheit und Einhaltung gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben.

Typische Einflussfaktoren sind Prozesskomplexität, Freigabe- und Prüfschritte, Systemverfügbarkeit, Datenqualität, Kapazitätsauslastung sowie regulatorische Anforderungen. Die Messung erfolgt meist als Durchlaufzeit oder Bearbeitungszeit vom Startzeitpunkt bis zum Abschluss, häufig gemessen in Stunden oder Tagen und oft verbunden mit Service-Levels.

Beispiele: In der Wertpapierabwicklung orientieren sich Abwicklungszeiten oft am Handelstag, mit Abschluss innerhalb ein bis drei Werktagen. Im Zahlungsverkehr können Zeiten von sofort bis zu mehreren Werktagen auftreten, je nach Zahlungsweg und Service. In der Schadenabwicklung einer Versicherung dauern Fälle oft Tage bis Wochen, abhängig von Nachweisen und Prüfungsschritten.

Zur Optimierung werden Standardisierung, Automatisierung, bessere Datenqualität und transparente Prozessregeln eingesetzt, um Durchlaufzeiten zu verkürzen und Service-Levels zu erreichen.