vervolgstelsel

Vervolgstelsel is een term die in het Nederlands wordt gebruikt om een systeem of kader aan te duiden dat gericht is op het organiseren en beheer van vervolgacties na een eerste contact, gebeurtenis of behandeling. Het doel van een vervolgstelsel is om tijdige, georganiseerde opvolging te waarborgen en zicht te houden op de voortgang en uitkomsten van die opvolgende stappen.

De term heeft een beschrijvend karakter en heeft geen vaste technologische definitie. Het is daarmee een label dat in verschillende sectoren kan voorkomen, variërend van zorg en onderwijs tot bedrijfsprocessen en juridisch beheer. Kernwoorden zijn planning, coördinatie, het vastleggen van acties en het volgen van resultaten.

Belangrijke kenmerken van een vervolgstelsel zijn onder meer taak- en herinneringsbeheer, afhandeling van follow-up acties, status- en voortgangregistratie, en rapportage. Vaak wordt een vervolgstelsel ondersteund door digitale systemen zoals zorginformatiestelsels, klantrelatiebeheer (CRM), project- of zaakmanagementtools, en automatiseringsregels. Integratie met bestaande databronnen en privacy- en beveiligingsmaatregelen zijn doorgaans cruciaal.

Toepassingsgebieden zijn onder andere de gezondheidszorg (na-zorg en monitoring van patiënten), onderwijs (volgen van studievoortgang), bedrijfsleven (sales- en klantenfollow-up), en juridische/Compliance-contexten (post-incident opvolging). Een voorbeeldscenario is een huisartspraktijk die automatische herinneringen verzendt voor vervolggesprekken en monitoring van chronische aandoeningen, gekoppeld aan het elektronisch patiëntendossier.

Zie ook: follow-up, workflow management, case management, CRM.