verkoopfunnel

Een verkoopfunnel, ook wel verkooptrechter genoemd, is een model dat de reis beschrijft die een potentiële klant aflegt van eerste contact tot uiteindelijke aankoop en verder naar klantenbinding. Het doel is inzicht krijgen in waar prospects afhaken en hoe conversie kan worden verhoogd.

Veel gebruikte fasen zijn top of funnel (bewustwording), midden (overweging) en bottom (beslissing/koop). Soms wordt ook na aankoop een loyaliteit- of after-sales fase toegevoegd. De fases bepalen welke informatie en kanalen relevant zijn, en klantcontactpunten hangen af van het kanaal (website, social media, advertenties, e-mail, enzovoort). Het model helpt bij het plannen van content en touchpoints per fase, zodat leads stapsgewijs worden opgevolgd richting aankoop.

Metingen binnen een verkoopfunnel omvatten onder meer het aantal leads, de conversieratio per fase, en de classificatie in marketing qualified leads (MQL) en sales qualified leads (SQL). Daarnaast worden omzet, gemiddelde orderwaarde en klantlevensduurwaarde (CLV) gevolgd. Automatisering en nurturing e-mails spelen vaak een rol in het bewegen van leads door de funnel en het verhogen van conversie.

Kritiek en varianten: de funnel kan te simplistisch zijn omdat de klantreis vaak niet lineair verloopt. Daarom passen sommige teams hedendaagse modellen toe, zoals het flywheel-model, waarin klanttevredenheid, retentie en aanbevelingen de motor vormen en de groei aandrijven. Desalniettemin blijft de funnel een gangbaar hulpmiddel voor structuur, planning en afstemming tussen marketing en sales.