prosessorientering

Prosessorientering är en ledningsfilosofi och organisationsdesign som fokuserar på att strukturera arbete kring end-to-end-processer som skapar kundvärde. Istället för att optimera enskilda avdelningar arbetar man med helhetliga processflöden och en processägare ansvarig för resultatet. Måtten och styrningen är i första hand inriktade på hur processen levererar värde till kunden.

Begreppet har utvecklats inom affärsprocesshantering (BPM), lean och kvalitetsarbete som TQM. Kärnan är att kartlägga och förbättra värdeskapande flöden över funktionella gränser, vilket ökar synlighet, koordinering och snabbhet i leveransen.

Viktiga komponenter inkluderar processkartläggning och värdeflödesanalys, tydligt utsedda processägare, tvärfunktionella team, definierade ingångar och utgångar samt mätning genom nyckeltal som ledtider, genomlopp, kvalitet och kostnad.

Fördelar inkluderar ökad effektivitet och flexibilitet, kortare ledtider, förbättrad kundnöjdhet, ökat ansvarstagande och bättre anpassning till marknadens krav. Omsättningen av arbete mellan avdelningar underlättas och kontinuerlig förbättring blir naturlig.

Utmaningar handlar om kulturell förändring, motstånd mot övergången från funktionellt till processinriktat arbetssätt, behov av kartläggning och förändringsledning, samt integration av IT-system och datakällor.

Implementering innebär ofta: identifiera värdeskapande processer; kartlägga nuläge; utforma målbild; tillsätta processägare och tvärfunktionella team; införa stödsystem och styrning; sätta KPI:er och följa upp; driva kontinuerlig förbättring och utveckla governance.