affärsprocesshantering

Affärsprocesshantering, ofta förkortat BPM, är en systematisk metod för att identifiera, modellera, designa, genomföra, övervaka och kontinuerligt förbättra affärsprocesser. Syftet är att öka effektiviteten, förbättra kvaliteten, öka transparensen och skapa bättre anpassning mellan organisationens mål och verksamheten. BPM innebär ofta ett helhetsperspektiv över avdelningar och funktioner och fokuserar på hur arbete flyter genom organisationen.

Kärnkomponenter inom affärsprocesshantering är processmodellering och dokumentation (vanligen med formella notationer som BPMN), processdesign och förbättringsarbete, processägarskap och styrning samt mätning och analys av prestanda genom nyckeltal (KPI:er). Teknikstöd kan innefatta affärsprocessplattformar, ERP- eller CRM-system, automatisering såsom robotisk processautomation (RPA) och processmining för att avkänna faktiska processflöden.

Livscykeln för BPM brukar innefatta design och modellering, implementering och driftsättning, övervakning och analys samt kontinuerlig förbättring. Processägare ansvarar för dokumentation, förbättringsmål och förändringsledning. En framgångsrik BPM-strategi kräver ledningsstöd och en kultur som stödjer datafokuserade beslut och tvärfunktionellt samarbete.

Genom att strukturera och styra processer kan organisationer uppnå snabbare leveranser, bättre kundupplevelse och mer konsekventa resultat. BPM kopplas ofta till digitalisering och automatisering samt omvandlar hur arbete koordineras och styrs i en verksamhet.