Teknikstöd

Teknikstöd är ett svenskt begrepp som betecknar stöd i relation till teknik, med särskilt fokus på hjälpmedel och anpassningar för personer med funktionsnedsättningar eller andra behov som påverkas av ålder. Begreppet används i vård och omsorg, utbildning, rehabilitering samt i informations- och kommunikationsteknik när användare behöver vägledning och anpassningar för att kunna använda tekniska produkter och system.

Inom bistånds- och rehabiliteringsverksamheter innefattar teknikstöd vanligtvis behovsbedömning, val och anpassning av tekniska lösningar, installation, utbildning och uppföljning samt underhåll av utrustningen. Vanliga insatser är kommunikationshjälpmedel, datoråtkomst och miljöstyrning, men även andra anpassningar av vardagsteknik och arbetsverktyg. Leverantörer kan vara kommunala tjänster, regioner eller privata företag som samarbetar med offentliga aktörer.

Processen kännetecknas av personcentrerad planering och delaktighet; beslut grundas i behov, önskemål och livssituation. Säkra, tillgängliga och användarvänliga lösningar prioriteras, och frågor om integritet och dataskydd hanteras enligt gällande lagstiftning.

I en bredare IT-kontekst används termen ofta för tekniskt stöd eller helpdeskfunktioner inom organisationer, till exempel felsökning, installation och uppdateringar. Det kan ske samtidigt som mer omfattande utbildnings- och stödinsatser för digital kompetens erbjuds.

Se även: assistive technology, digital tillgänglighet, hjälpmedel, vård- och omsorgsplanering.