prestatieindicator

Een prestatieindicator is een meetbaar criterium dat aangeeft in hoeverre een organisatie of proces doelstellingen realiseert. Prestatie-indicatoren worden gebruikt om voortgang te volgen, besluiten te ondersteunen en resultaten duidelijk te communiceren aan stakeholders.

Indicatoren kunnen worden ingedeeld op basis van wat ze meten. Veelvoorkomend zijn inputindicatoren (zoals beschikbare middelen), procesindicatoren (activiteiten en workflows), outputindicatoren (geleverde producten of diensten) en uitkomstindicatoren (de effecten op klanten, processen of maatschappij). Daarnaast worden vaak leidende indicatoren gebruikt die vooruitlopen op uitkomsten en achterblijvende indicatoren die de uiteindelijke resultaten weergeven.

Bij het ontwerpen van prestatieindicatoren is het belangrijk dat ze SMART zijn: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. Ze moeten aansluiten bij de doelstellingen en de juiste data beschikbaar stellen. Targetstellingen en vergelijking met benchmarks helpen bij de interpretatie. Indicatoren worden vaak toegepast in dashboards, rapportages en prestatieafspraken, in zowel de private sector als de publieke sector.

Voorbeelden van prestatieindicatoren zijn onder meer klanttevredenheidsscores, tijdigheid van leveringen, defectpercentage, omzetgroei en personeelsverloop in het bedrijfsleven; wachttijden, leesmissies en heropnames in de zorg; slagingspercentage en doorlooptijd in het onderwijs. In de publieke sector kunnen indicatoren gaan over naleving van serviceniveaus en effectiviteit van beleid.

Beperkingen en aandachtspunten: indicatoren kunnen leiden tot vervorming of ‘gaming’ als ze ten koste gaan van andere belangrijke aspecten. Het is daarom belangrijk een gebalanceerde set indicatoren te kiezen, regelmatig te herzien, te zorgen voor betrouwbare data en bredere context mee te wegen bij de beoordeling van prestaties.