palvelutarjonta
Palvelutarjonta tarkoittaa organisaation tarjoamien palveluiden kokonaisuutta. Se kuvaa, mitä palveluita on saatavilla, kenelle ne on suunnattu, miten ne ovat saavutettavissa ja millä ehdoilla sekä millaiset ovat palveluiden tasot, laadukkuus ja aikataulut. Palvelutarjontaan voidaan sisällyttää sekä itse palvelut että niihin liittyvät prosessit, kuten hakemukset, päätökset ja ohjaus.
Palvelutarjonnan tarkoituksena on lisätä asiakkaiden ymmärrystä tarjonnasta, parantaa läpinäkyvyyttä, tukea päätöksentekoa sekä mahdollistaa resurssien suunnittelu ja
Sisältö voi sisältää: palvelun kuvaus ja tavoitteet, kohderyhmä ja käyttöedellytykset, palvelun saatavuus ja tavoitellut palvelutasot (esim.
Hallinta ja elinkaari: palvelutarjontaa päivitetään säännöllisesti palautteen, kysynnän ja toiminnan kehittämistarpeiden perusteella. Elinkaaren hallinta kattaa palvelun
Esimerkkejä: kaupungin tai kunnan palvelut kuten rakennuslupa, päivähoidin ilmoittautuminen, sosiaalipalvelut, tai yrityksen asiakaspalvelu ja tuotepalvelut.