palvelutarjonta

Palvelutarjonta tarkoittaa organisaation tarjoamien palveluiden kokonaisuutta. Se kuvaa, mitä palveluita on saatavilla, kenelle ne on suunnattu, miten ne ovat saavutettavissa ja millä ehdoilla sekä millaiset ovat palveluiden tasot, laadukkuus ja aikataulut. Palvelutarjontaan voidaan sisällyttää sekä itse palvelut että niihin liittyvät prosessit, kuten hakemukset, päätökset ja ohjaus.

Palvelutarjonnan tarkoituksena on lisätä asiakkaiden ymmärrystä tarjonnasta, parantaa läpinäkyvyyttä, tukea päätöksentekoa sekä mahdollistaa resurssien suunnittelu ja kehittäminen. Julkishallinnossa palvelutarjonta on usein keskeinen keino varmistaa tasa-arvoinen pääsy olennaisiin palveluihin ja vastuullinen palveluiden kehittäminen.

Sisältö voi sisältää: palvelun kuvaus ja tavoitteet, kohderyhmä ja käyttöedellytykset, palvelun saatavuus ja tavoitellut palvelutasot (esim. toimitusaika, vastausajat), kanavat (verkkosivut, asiointi toimipisteessä, puhelin), kustannukset ja oikeudet, sekä yhteystiedot ja prosessit (hakeminen, päätösten teko). Palvelutarjontaa voidaan hallita ja julkaista esimerkiksi palvelukuvauksina tai palvelukarttoina palveluportaaleissa.

Hallinta ja elinkaari: palvelutarjontaa päivitetään säännöllisesti palautteen, kysynnän ja toiminnan kehittämistarpeiden perusteella. Elinkaaren hallinta kattaa palvelun suunnittelun, käyttöönoton, seurannan ja mahdollisen poistamisen. Digitaaliset ratkaisut voivat tukea palvelutarjontaa tarjoamalla julkisen palvelukartan ja mahdollistamalla asioinnin verkossa.

Esimerkkejä: kaupungin tai kunnan palvelut kuten rakennuslupa, päivähoidin ilmoittautuminen, sosiaalipalvelut, tai yrityksen asiakaspalvelu ja tuotepalvelut.