Palvelutarjontaa

Palvelutarjontaa tarkoittaa organisaation, kunnan tai muun julkisyhteisön tarjoamien palveluiden kokonaisuutta. Se kuvaa, mitkä palvelut ovat tarjolla, miten niitä on paketoitu ja miten ne ovat saavutettavissa sekä millaista on niiden laatu ja palvelukanavat (paikan päällä, verkossa, puhelimitse, mobiilisti).

Palvelutarjontaa käytetään suunnittelussa, hankinnoissa ja päätöksenteossa, jotta palvelut vastaavat asukkaiden tarpeisiin, yhdenmukaistavat saatavuutta ja varmistavat oikeudenmukaisuuden. Se voi sisältää sekä julkiset että yksityiset palvelut, ja se voidaan kuvata esimerkiksi palvelukatalogin, kartan tai strategian muodossa.

Käytännössä palvelutarjontaa päivitetään säännöllisesti, kuunnellaan käyttäjäpalautetta ja analysoidaan käyttöä sekä kustannuksia. Esimerkkejä: julkiset liikennepalvelut, kirjastopalvelut, terveys- ja sosiaalipalvelut, varhaiskasvatus, koulutuksen tuki, neuvonta- ja ohjauspalvelut sekä digipalvelut, kuten sähköiset asiointitunnukset ja verkkoasiointi.