palvelukatalogin
Palvelukatalogi on organisaation tarjoamien palveluiden keskitetty luettelo, joka kuvaa, mitä palveluita on saatavilla ja miten niitä hankitaan. Se toimii sekä käyttäjien että palveluntuottajien välineenä: katalogi sisältää palvelun kuvauksen, vastuut, toimitus- ja käyttöehdot sekä tiedot siitä, miten palvelua tilataan tai pyydetään. Palvelukatalogi voi olla osa ITIL:n kaltaisen palvelujohtamisen viitekehystä ja muodostaa front-end-näköalan palveluportfoliolle.
Rakenne ja sisältö: Jokainen palvelu kuvataan olennaisilla tiedoilla, kuten palvelun tarkoitus, omistaja, vastuuhenkilöt, toimitusaika, käytettävissä olevat
Rooli ja hyöty: Palvelukatalogin tavoitteena on lisätä läpinäkyvyyttä, helpottaa käyttäjien palvelupyyntöjä ja mahdollistaa IT- ja liiketoiminnan
Elinkaari ja ylläpito: Palvelukatalogi on elävä dokumentti, jota päivitetään säännöllisesti uusien palveluiden käyttöönoton, olemassa olevien muutosten