palvelukatalogin

Palvelukatalogi on organisaation tarjoamien palveluiden keskitetty luettelo, joka kuvaa, mitä palveluita on saatavilla ja miten niitä hankitaan. Se toimii sekä käyttäjien että palveluntuottajien välineenä: katalogi sisältää palvelun kuvauksen, vastuut, toimitus- ja käyttöehdot sekä tiedot siitä, miten palvelua tilataan tai pyydetään. Palvelukatalogi voi olla osa ITIL:n kaltaisen palvelujohtamisen viitekehystä ja muodostaa front-end-näköalan palveluportfoliolle.

Rakenne ja sisältö: Jokainen palvelu kuvataan olennaisilla tiedoilla, kuten palvelun tarkoitus, omistaja, vastuuhenkilöt, toimitusaika, käytettävissä olevat tasot (SLA), hinnoittelu ja mahdolliset rajoitukset. Lisäksi voi olla tiedot pyynnön tekemisestä, hyväksyntäprosesseista sekä yhteydestä muihin prosesseihin, kuten muutos-, incident- ja kapasiteetinhallintaan. Katalogin tiedot voivat olla yhteydessä CMDB- tai palvelukokonaisuus-tietoihin. Esimerkkejä palveluista voivat olla sähköpostipalvelu, varmuuskopiointi ja verkkosivuston isännöinti.

Rooli ja hyöty: Palvelukatalogin tavoitteena on lisätä läpinäkyvyyttä, helpottaa käyttäjien palvelupyyntöjä ja mahdollistaa IT- ja liiketoiminnan paremman resursoinnin sekä kustannusten hallinnan. Se tukee standardisointia, palvelutasopäätöksiä sekä palaute- ja kehittämisprosesseja. Lisäksi katalogi helpottaa muutostilanteita ja palvelun elinkaaren hallintaa.

Elinkaari ja ylläpito: Palvelukatalogi on elävä dokumentti, jota päivitetään säännöllisesti uusien palveluiden käyttöönoton, olemassa olevien muutosten tai poistojen yhteydessä. Ylläpidon vastuuhenkilöiksi määritellään usein palvelupäällikkö tai katalogin omistaja sekä yhteistyökumppaneita IT-toteutuksesta ja liiketoiminnasta.