orderkwaliteit

Orderkwaliteit is de kwaliteit van het orderverwerkingsproces in een organisatie, gericht op hoe nauwkeurig, volledig en tijdig een klantorder wordt ontvangen, verwerkt en geleverd. Het begrip omvat meerdere fasen, van orderinvoer en voorraadcontrole tot picking, verpakking, verzending en facturering. Een hoge orderkwaliteit betekent doorgaans dat de juiste producten in de juiste aantallen en varianten bij de klant arriveren, zonder schade, binnen afgesproken levertijden en met correcte documentatie.

Belangrijke kwaliteitsindicatoren zijn onder meer orderaccuratesse (het percentage orders waarbij alle items correct zijn), leveringsbetrouwbaarheid/on-time delivery, volledigheid van de zending, het aantal beschadigde of ontbrekende artikelen en de juistheid van facturering en inkoopdocumentatie. Daarnaast spelen cyclustijd en returns/afkeurpercentages een rol in de beoordeling van de efficiëntie.

Oorzaken van slechte orderkwaliteit liggen vaak in fouten bij orderinvoer, onnauwkeurige voorraden, picking- en packingfouten, logistieke vertragingen en administratieve fouten. Processen zoals voorraadbeheer, orderentry, picking, verpakking en verzending dienen gestandaardiseerd en regelmatig gecontroleerd te worden.

Maatregelen om de orderkwaliteit te verbeteren, zijn onder meer het implementeren van betrouwbare gegevensbeheer en het gebruik van systemen zoals WMS en ERP, barcode- of RFID-scanning, processtandaarden, kwaliteitscontroles op meerdere punten, training van personeel en continue verbetering met root-cause-analyses.