monitoringindicatoren
Monitoringindicatoren zijn meetbare cijfers die gebruikt worden om de voortgang en prestaties van een doel, proces of programma te volgen. Ze vormen een instrument voor inzicht in wat er gebeurt, en ondersteunen besluitvorming, verantwoording en rapportage aan interne en externe stakeholders. Doelen worden daarmee beheersbaar door regelmatige meting en trendanalyse.
Typen indicatoren: Kritieke Prestatie-indicatoren (KPI's) meten strategische resultaten; procesindicatoren volgen operationele prestaties; uitkomstindicatoren richten zich op
Ontwikkeling en gebruik: begin met de doelstelling te verduidelijken, identificeer kritische succescourcen en bepaal welke indicatoren
Toepassingsgebieden en voorbeelden: in het bedrijfsleven, KPI's zoals omzetgroei, klanttevredenheid of doorlooptijd; in IT, incidentrespons of
Beperkingen: indicatoren geven slechts een deel van het verhaal en kunnen leiden tot verkeerde conclusies bij