leveringsafwijkingen

Leveringsafwijkingen zijn afwijkingen tussen wat is afgesproken bij een bestelling of contract en wat daadwerkelijk geleverd wordt. De term wordt veel gebruikt in inkoop, logistiek en supply chain management om problemen in de toeleveringsketen te beschrijven. Een leveringsafwijking kan betrekking hebben op levertermijn (te laat of te vroeg), hoeveelheid (te weinig of te veel), kwaliteit of staat van goederen, verpakking of de bijbehorende documentatie (facturen, certificaten, leveringsnota’s).

Oorzaken hiervan zijn onder meer logistieke vertragingen, productieproblemen, foutieve orderinvoer, verkeerde SKU’s, beschadigde goederen tijdens transport, douane- of inklaringsproblemen en niet-conforme kwaliteitsaspecten. De effecten kunnen operationele verstoringen, voorraadverschillen, extra kosten, vertragingen bij klanten en reputatieschade zijn, met mogelijke contractuele consequenties.

De aanpak van leveringsafwijkingen omvat het onmiddellijk melden en registreren van de afwijking, het inspecteren en eventuele isolateseren van de levering, en het regelen van passende corrigerende acties zoals retourzending of vervanging. Daarnaast is analyse essentieel: een oorzaakanalyse (bijv. 5-why, Ishikawa) en het opzetten van corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA). Bij leveringsafwijkingen geldt vaak ook het herzien van leveringsafspraken en processen om herhaling te voorkomen.

Preventie richt zich op duidelijke contractvoorwaarden en servicelevels, realistische levertijden, KPI’s zoals on-time delivery, regelmatige leveranciersbeoordelingen en gezamenlijke verbetertrajecten. In gereguleerde sectoren kan extra documentatie vereist zijn voor compliance en audittrail. Leveringsafwijkingen vragen om tijdige detectie, grondige analyse en voortdurende verbetering van processen en leveranciersrelaties om de continuïteit van de levering te waarborgen.