ledenervaring
Ledenervaring is het geheel van beleving en tevredenheid die een lid ervaart bij een organisatie, club of platform waartoe het behoort. Het omvat alle momenten van interactie met de organisatie gedurende de lidmaatschapscyclus, van oriëntatie en aanmelding tot participatie, dienstverlening en uiteindelijke verlenging of beëindiging. Het gaat om waargenomen waarde, servicekwaliteit, gemeenschap en vertrouwen, en beslaat zowel digitale als fysieke contacten.
De ledenervaring heeft een lange termijn focus en is gericht op het opbouwen van een duurzame relatie
Belangrijke onderdelen van de ledenervaring zijn onder meer onboarding en navigatie binnen het lidmaatschap, de kwaliteit
Metingen en evaluatie van de ledenervaring omvatten kwantitatieve indicatoren zoals NPS, CSAT, churn- en verlengingspercentages, en