instapmomenten

Instapmomenten zijn cruciale momenten in de eerste interactie tussen een gebruiker en een product, dienst of proces. Op deze momenten raakt de gebruiker actief betrokken bij het aanbod, voert een eerste betekenisvolle handeling uit en zet zo de basis voor toekomstige betrokkenheid en gebruik.

De term is afgeleid van instap (toetreding of begin van deelname) en momenten. In praktijk bestrijkt het zowel digitaal als fysiek ontwerp en verwijst het naar de eerste stappen van een klantreis, zoals onboarding, eerste acties en de eerste ervaring met een kernfunctie.

Voorbeelden van instapmomenten zijn: het openen van een applicatie en inloggen; het voltooien van een profiel of setup-stappen; de eerste transactie; het opslaan van een voorkeur; of het gebruiken van een belangrijkste functie voor het eerst. Ook in retail kan een instapmoment een eerste demonstratie of proefervaring zijn.

In analyses worden instapmomenten vaak in kaart gebracht via klantreizen en activatie- of onboarding-metrics. Doelen zijn onder meer het verlagen van frictie, het verduidelijken van de waarde, het bieden van begeleiding en het vastleggen van benodigde data met toestemming. Personalisatie speelt hierbij een belangrijke rol.

Zie ook: onboarding, activatie, klantreis, funnel-analyse.