geschilafhandeling
Geschilafhandeling is het geheel van processen en procedures waarmee conflicten tussen partijen worden beheerd, opgelost of geregeld. Het kan zowel betrekking hebben op individuele geschillen als op bredere organisatorische of openbare conflicten. Doel is om een rechtvaardige en efficiënte oplossing te bereiken, met aandacht voor belangen, rechten en verplichtingen van de betrokkenen.
De praktijk onderscheidt zich van klachtenafhandeling. Klachtenafhandeling richt zich doorgaans op het oplossen van een individuele
Methoden. Veelgebruikte vormen zijn onderhandeling, bemiddeling (mediation), arbitrage en gerechtelijke procedures. Bemiddeling is vaak vrijwillig en
Typische fasen. Identificatie van het geschil, evaluatie van opties, selectie van een geschiloplossingsmethode, uitvoering van de
Toepassingsgebieden. Binnen bedrijven en overheden speelt geschilafhandeling een rol in arbeidsverhoudingen, contractuele geschillen, huur- of consumentenzaken