Geschilafhandeling

Geschilafhandeling is het geheel van processen en procedures waarmee conflicten tussen partijen worden beheerd, opgelost of geregeld. Het kan zowel betrekking hebben op individuele geschillen als op bredere organisatorische of openbare conflicten. Doel is om een rechtvaardige en efficiënte oplossing te bereiken, met aandacht voor belangen, rechten en verplichtingen van de betrokkenen.

De praktijk onderscheidt zich van klachtenafhandeling. Klachtenafhandeling richt zich doorgaans op het oplossen van een individuele klacht en verbetering van dienstverlening, terwijl geschilafhandeling zich richt op rechtsposities en afdwingbare uitkomsten of duurzame overeenkomsten tussen partijen.

Methoden. Veelgebruikte vormen zijn onderhandeling, bemiddeling (mediation), arbitrage en gerechtelijke procedures. Bemiddeling is vaak vrijwillig en vertrouwelijk; arbitrage en rechtspraak leveren bindende uitspraken op. In organisaties bestaan vaak interne geschiloplossingskanalen zoals conflictteams, bemiddelingsdiensten of geschillencommissies.

Typische fasen. Identificatie van het geschil, evaluatie van opties, selectie van een geschiloplossingsmethode, uitvoering van de oplossing, en follow-up. Bij complexe zaken kan een combinatie van methoden worden ingezet en kan een juridisch advies of externe arbitrage nodig zijn.

Toepassingsgebieden. Binnen bedrijven en overheden speelt geschilafhandeling een rol in arbeidsverhoudingen, contractuele geschillen, huur- of consumentenzaken en internationale handel. Systemen dienen transparant en consistent te zijn, met respect voor vertrouwelijkheid en onafhankelijke besluitvorming.