gebruiksprofielen

Gebruiksprofielen zijn beschrijvingen van hoe gebruikers interacteren met een systeem, product of dienst. Ze brengen patronen in kaart zoals welke functies worden gebruikt, in welke volgorde, hoe lang en op welk tijdstip, via welk apparaat en onder welke omstandigheden. Doel is inzicht in gebruikersgedrag en het verbeteren van de gebruikservaring, personalisatie, beveiliging en operationele planning.

Profielen ontstaan uit geanonimiseerde logbestanden, telemetrie, enquêtes en interviews. Analytische technieken zoals clustering, segmentatie en het in kaart brengen van gebruikersreizen helpen bij het definiëren van groepen en taken.

Een profiel kan bestaan uit rollen en taken, doelstellingen, context, voorkeuren, beperkingen en mogelijke pijnpunten. Profielen kunnen statisch blijven of dynamisch evolueren naarmate het gedrag verandert.

Toepassingen liggen onder meer in personalisatie van content en functies, aanbevelingen, automatische invulling van formulieren, en beveiligings- en toegangscontrole. Daarnaast ondersteunen ze productontwikkeling, marketinganalyse en capaciteitplanning.

Privacy en ethiek: profilering kan privacyrisico's opleveren. Richtlijnen omvatten een legitieme basis voor verwerking, transparantie, gegevensminimalisatie, opslagbeperking, anonimisatie waar mogelijk en het bieden van inzage- en opt-outrechten.

Beheer en governance zijn cruciaal: duidelijke verantwoordelijkheden, datakwaliteit, beveiliging en periodieke evaluatie van profielen. Bij implementatie spelen onder meer rechtmatige verwerking, basis van toestemming of contract en regelmatige herziening een rol om verouderde aannames te voorkomen.