escalación
La escalación es el proceso mediante el cual un asunto, ya sea un incidente, un riesgo, un conflicto o una solicitud, se eleva a un nivel superior de atención o autoridad cuando no puede resolverse en el nivel inicial. Implica criterios o umbrales predefinidos, una ruta de escalamiento y responsables designados. El objetivo es garantizar una respuesta oportuna y adecuada a la criticidad del tema.
En la gestión de servicios de TI y atención al cliente, la escalación describe la transferencia de
Una escalación típica incluye criterios de escalamiento (impacto, urgencia, criticidad), una ruta que indica quién debe
La escalación facilita la asignación de recursos y la mitigación de daños, pero puede generar burocracia si
En el lenguaje cotidiano, el término se utiliza para describir la subida de una cuestión a una