ervaringrating
Een ervaringrating is een kwantitatieve maatstaf die de tevredenheid van gebruikers met een product, dienst of interactie meet op basis van hun ervaringen. De maatstaf kan zowel een algeheel cijfer als subscores omvatten die verschillende aspecten zoals kwaliteit, snelheid, gemak en waarde beoordelen.
Data worden doorgaans verzameld via enquêtes, beoordelingen en recensies, maar ook uit klantgesprekken of app-rapportages. Scores
Toepassingsgebieden omvatten onder meer e-commerce, horeca, gezondheidszorg, publieke diensten en productontwikkeling. Een ervaringrating dient als instrument
Voordelen en beperkingen: de rating biedt een compacte, interpreteerbare indicator en maakt trends en segmentatie mogelijk.
Bij het verzamelen en publiceren van ratings moeten privacy en toestemming worden gewaarborgd, data geanonimiseerd en