chatsessie

Een chatsessie is een gesprek tussen twee of meer partijen dat plaatsvindt via een chatplatform. De communicatie gebeurt meestal in real time of met korte vertragingen. Chatsessies komen voor op websites, in mobiele apps en binnen klant- of bedrijfscommunicatiesystemen. Ze kunnen één-op-één zijn of in groepsverband.

Inhoud en functies. Tijdens een chatsessie worden tekstberichten uitgewisseld; afhankelijk van het platform kunnen ook bijlagen, afbeeldingen, links en emoji worden gedeeld. Sommige systemen ondersteunen aanvullende functies zoals scherm delen, bestanden verzenden of automatische antwoorden via een chatbot.

Beveiliging en privacy. Verkeer wordt doorgaans versleuteld via TLS. Transcripts kunnen worden opgeslagen op servers met bewaartermijnen en dataclassificatie. End-to-end encryptie is niet standaard voor alle chats. In de EU gelden privacyregels zoals de GDPR en nationale wetgeving.

Types chatsessies. Een-op-een chatsessies met klantenservice, groepssessies voor teamcommunicatie en interactieve sessies met chatbots. Sessies kunnen live plaatsvinden of als ticketing-gesprekken worden beheerd.

Toepassingsgebieden. Klantenondersteuning op webshops, telezorg, onderwijs en interne samenwerkingstools.

Beheer en best practices. Stel een duidelijk doel en duur van de sessie vast, geef een privacyverklaring en vraag toestemming voor opnames indien van toepassing, bepaal bewaartermijnen en zorg voor toegankelijkheid en moderatie. Escaleer naar een menselijke agent bij complexiteit en zorg voor duidelijke identificatie van deelnemers.