boekingskanaal

Een boekingskanaal is een kanaal via hetwelk consumenten reserveringen kunnen plaatsen voor een product of dienst. In de horeca en reisindustrie verwijst de term meestal naar de middelen en platforms waarmee kamers, vluchten of evenementen geboekt kunnen worden, zowel rechtstreeks bij de aanbieder als via tussenpersonen.

Directe boekingskanalen omvatten eigen websites, telefoonlijnen en de receptie ter plaatse, terwijl indirecte kanalen bestaan uit Online Travel Agencies (OTAs) zoals Booking.com en Expedia, touroperators, reisagenten en Global Distribution Systems (GDS). Ook distributeurs en affiliate-netwerken fungeren als boekingskanalen.

Het boekingskanaal beïnvloedt wat beschikbaar is, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden. Voor accommodaties is vaak een geïntegreerde technologie nodig die PMS/CRS-gegevens, tariefplannen en inventory synchroniseert via een kanaalbeheerder (channel manager). Deze koppeling zorgt voor real-time updates naar OTAs en GDS.

Voordelen zijn een groter bereik en mogelijk hogere bezetting; nadelen zijn commissies, afhankelijkheid van derden en risico's op prijspariteit en fragmentatie van data. Het beheer van boekingskanalen vereist doorgaans duidelijke afspraken, prijsstrategieën en toezicht op de prestaties per kanaal.

Een voorbeeld: een hotel verkoopt kamers via de eigen website en via meerdere OTAs. Door middel van een kanaalmanager blijft beschikbaarheid en tariefconsistentie behouden, terwijl omzet- en prestatiecijfers per kanaal gemonitord worden.