bedrijfsterminologie

Bedrijfsterminologie is de verzameling van termen, definities en vocabulaire die binnen een organisatie wordt gebruikt om eenduidige communicatie te waarborgen. Het valt onder terminologiemanagement en kennisbeheer en richt zich op het standaardiseren van taalgebruik in bedrijfsprocessen, data en communicatie met klanten, leveranciers en medewerkers. Door consistente terminologie worden misverstanden verkleind en data beter uitwisselbaar, bijvoorbeeld tussen afdelingen of systemen. Internationale normen voor terminologie, zoals ISO 704, bieden kaders voor het ontwikkelen en beheren van termen en definities.

De scope van bedrijfsterminologie omvat termen, definities, synoniemen, afkortingen en acroniemen, voorkeurs- en alternatieve termen, en gestructureerde vocabularen zoals glossaria en ontologieën. Het omvat zowel algemene termen als sector- of bedrijfsspecifieke jargon. Ook metadata zoals context, gebruiksregels en gekoppelde data-items kunnen deel uitmaken van een term in een termbase.

Belangrijke processen zijn ontwikkeling, governance en onderhoud van terminologie. Dit omvat het verzamelen van termen, het opstellen van definities, goedkeuring door eigenaren, publicatie en periodieke actualisatie. Termen worden vaak gemapped aan databronnen en informatiesystemen (ERP, CRM) en aan data- en contentmodellen. Een terminologiebeleid beschrijft wie verantwoordelijk is voor welk gebied en hoe wijzigingen worden doorgevoerd.

Deliverables zijn onder meer een gecontroleerde woordenschat (glossary of termbase), stijl- en schrijfregels en handleidingen voor het gebruik van termen in communicatie, software en documentatie. Vertalingen en meertalige glossaria behoren vaak tot de praktijk.

Voordelen zijn onder meer duidelijke communicatie, betere besluitvorming, efficiënter data- en systeemgebruik en minder interpretatieverschillen. Uitdagingen omvatten onderhoudsdruk, eigenaarschap en acceptatie door medewerkers. Succes vereist duidelijke governance, periodieke audits en training.