asiakassuunnittelujen
Asiakassuunnittelujen käsite viittaa asiakaslähtöiseen suunnittelun toimintaan, jossa keskitytään asiakkaiden tarpeisiin, kognitiivisiin prosesseihin ja käyttötilanteisiin. Tätä lähestymistapaa käytetään erityisesti palvelu- ja käyttöliittymäsuunnittelussa sekä palvelumuotoilussa, ja sen tavoitteena on lisätä arvoa sekä asiakkaalle että organisaatiolle.
Keskeiset periaatteet ja työkalut ovat käyttäjäkeskeisyys, kontekstin huomiointi ja iteratiivisuus. Työssä hyödynnetään usein persona- ja asiakaspolkuseurantaa,
Prosessi etenee tutkimuksesta ideointiin ja toteutukseen, jolloin kerätty tieto muuttuu konkreettisiksi suunnitelmiksi, prototyypeiksi ja palvelumallien kehittämiseksi.
Sovellusalueet kattavat sekä digitaalisen että fyysisen palveluympäristön, kuten verkkopalvelut, kivijalkamyötilat, julkisen sektorin palvelut ja terveydenhuollon ratkaisut.