afstandhandel

Afstandhandel, ook wel koop op afstand, is een verkooptransactie tussen een ondernemer en een consument waarbij de sluiting van de overeenkomst zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de partijen plaatsvindt. Voorbeelden zijn online winkelen, postorder, telefoon- of e-mailverkopen en verkoop via catalogi. Het kenmerk is dat de koper en verkoper niet naast elkaar zitten op het moment dat de overeenkomst tot stand komt.

Informatie en verplichtingen gelden als kern. De verkoper moet de consument vooraf duidelijk informeren over: zijn identiteit en contactgegevens, duidelijke productspecificaties, de totale prijs inclusief belastingen en leverings- en betaalvoorwaarden, de leveringswijze en termijn, en de (algemene) retour- en garantievoorwaarden. Daarnaast geldt meestal het recht van ontbinding: de consument kan een overeenkomst binnen een termijn van veertien dagen ongedaan maken zonder opgave van reden. De termijn gaat in op de dag nadat de consument de goederen heeft ontvangen of de laatste levering heeft ontvangen bij meerdere leveringen.

Het herroepingsrecht kent wel uitzonderingen. Bijvoorbeeld voor maatwerk- of gepersonaliseerde producten, voor goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor door de consument gedigitaliseerde inhoud geleverd niet op een tastbare drager, als de consument toestemming heeft gegeven en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt. Ook voor diensten, wanneer de uitvoering volledig is begonnen met toestemming van de consument en hij heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt.

Terugbetaling en retournering verlopen doorgaans via aanvankelijke betaalmethode, en de consument draagt meestal de kosten van retournering, tenzij de verkoper dit anders heeft vastgesteld. Bij grensoverschrijdende afstandhandel kunnen EU-regels aanvullende rechten regelen.