aanvraagdruk
Aanvraagdruk is de mate waarin een organisatie te maken heeft met een stijgende hoeveelheid aanvragen of verzoeken die behandeld moeten worden. Het begrip wordt vooral gebruikt in de publieke sector en bij organisaties die beslissingen nemen op basis van administratieve procedures, zoals vergunningen, uitkeringen, belastingen of toelatingen. De druk ontstaat wanneer de instroom van aanvragen de verwerkingscapaciteit overtreft, wat kan leiden tot langere wachttijden en lagere kwaliteit van dienstverlening.
De belangrijkste indicatoren voor aanvraagdruk zijn het aantal binnenkomende aanvragen per periode, de gemiddelde doorlooptijd, de
Beheersing van aanvraagdruk vereist een combinatie van capaciteit en procesoptimalisatie. Strategieën omvatten capaciteitplanning en flexibele inzet