Zahlungserlebnis
Zahlungserlebnis bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen eines Nutzers beim Bezahlen – von der Auswahl des Zahlungsdienstes über die Eingabe von Zahlungsdaten und die Authentifizierung bis hin zur Transaktionsverarbeitung und der Bestätigung. Es umfasst sowohl funktionale Aspekte wie Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit als auch emotionale Faktoren wie Vertrauen und Transparenz.
Es gilt in verschiedenen Kontexten: Online-Shopping, Mobile Apps, Point-of-Sale sowie Abonnement- oder Kaufprozesse. Das Zahlungserlebnis schließt
Wichtigkeit: Ein reibungsloses Zahlungserlebnis erhöht die Konversionsrate, senkt Abbruchquoten und stärkt Kundenzufriedenheit sowie Markenvertrauen. Unklare Fehler,
Gestaltungsprinzipien: Minimale, klare Eingaben; sinnvolle Vervollständigung von Feldern; hilfreiche, verständliche Fehlermeldungen; Fortschrittsanzeigen; automatische Erkennung von Zahlungspräferenzen;
Messgrößen: Abbruchrate, Transaktionszeit, Erfolgsquote, Fehlerraten, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score. Regulatorisch beeinflussen PSD2/SCA und nationale Vorgaben das
Trends: Mehrfach-Zahlungsmethoden, Echtzeit-Zahlungen, biometrische Authentifizierung, mobiler Checkout, contextual checkout und KI-unterstützte Betrugsprävention. Gezielt wird auf eine
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